昨年リフォームしました我が家の倉庫。弊社(株)スメトコプロモーションの事務所もその一角にありますが、外壁のトラブルのため手直し工事が行われました。昨年の10月に、集金に来た問屋の営業マンさんに発見され、その後メーカー(ニチハさん)との交渉。名古屋から技術スタッフにも足を運んで頂きましたが施工に問題なし、とのことでした。本来なら原因をきちんと見つけてからの処理をしたいのですが、原因不明のままスタータを仕様変更しての施工です。
ところで今回のようなトラブル、新築住宅で発生した場合はどう対処すべきでしょうか。
当然、施工業者(工務店さんなど)に連絡して確認してもらうことが第一です。工務店さんに連絡するとおそらく、ご自身の過失はないと判断してメーカーに連絡されます。するとメーカーの営業マンが現場を見にやってきます。ここで、施工の問題が指摘されると、その業者さんはちょっと恥ずかしいですね。
そこまでのずさんな工事は、最近ではあまり見かけません。営業マンは写真を撮影して持ち帰り、技術スタッフの判断を仰ぐことがほとんどです。
大部分のトラブルは、この段階で判定がつきます。しかし、今回のトラブルは本社調査の対象になりました。東海地方などを含めて今回の事例が3例あったようです。その結果、ほかの現場では、金具の取り付け方に問題がありクレームの対象外となったそうです。
一方、我が家の倉庫は、施工に問題なしということで、金具の評価に移っていました。ただ、
「何時までもそのままでは駄目ですよ」
ということで、期限を4月末までに補修を終えるという約束で動いて頂きました。この間、東日本大震災により、ニチハいわき工場が被災、商品供給の遅れも発生しました。結局、原因不明のまま、第1期補修工事として、正面部分(工事の問題を確認するために外していたところ)を張り替えて頂きました。
さて、メーカーの判断により施工の問題と判断されるとどうなるか。これは、本来請負業者の責任で手直しすることになります。しかし、少ない経費で受注した業者は、なかなか処理しようとしないケースもあります。
お施主さんの中には、10年保証があるだろうと考える方もいらっしゃるかもしれません。そんな方は、もう一度「保証書」を見直して下さい。10年保証で保証されるのは、外壁の場合「雨漏り」なのです。仮に亀裂が入っていても、雨漏りではない場合10年保証の対象ではありません。
よく、「当社では・・・の保険により10年間保証されます」と案内されることがありますが、10年保証の対象にならない部分が多いので気をつけたいものです。民法での保証は1年間。業界の申し合わせ的な保証期間は、平均2年です。入居してから住まいに対する疑問が涌いたら、施工業者さんに早めに確認した方が良いですね。
ところで今回のようなトラブル、新築住宅で発生した場合はどう対処すべきでしょうか。
当然、施工業者(工務店さんなど)に連絡して確認してもらうことが第一です。工務店さんに連絡するとおそらく、ご自身の過失はないと判断してメーカーに連絡されます。するとメーカーの営業マンが現場を見にやってきます。ここで、施工の問題が指摘されると、その業者さんはちょっと恥ずかしいですね。
そこまでのずさんな工事は、最近ではあまり見かけません。営業マンは写真を撮影して持ち帰り、技術スタッフの判断を仰ぐことがほとんどです。
大部分のトラブルは、この段階で判定がつきます。しかし、今回のトラブルは本社調査の対象になりました。東海地方などを含めて今回の事例が3例あったようです。その結果、ほかの現場では、金具の取り付け方に問題がありクレームの対象外となったそうです。
一方、我が家の倉庫は、施工に問題なしということで、金具の評価に移っていました。ただ、
「何時までもそのままでは駄目ですよ」
ということで、期限を4月末までに補修を終えるという約束で動いて頂きました。この間、東日本大震災により、ニチハいわき工場が被災、商品供給の遅れも発生しました。結局、原因不明のまま、第1期補修工事として、正面部分(工事の問題を確認するために外していたところ)を張り替えて頂きました。
さて、メーカーの判断により施工の問題と判断されるとどうなるか。これは、本来請負業者の責任で手直しすることになります。しかし、少ない経費で受注した業者は、なかなか処理しようとしないケースもあります。
お施主さんの中には、10年保証があるだろうと考える方もいらっしゃるかもしれません。そんな方は、もう一度「保証書」を見直して下さい。10年保証で保証されるのは、外壁の場合「雨漏り」なのです。仮に亀裂が入っていても、雨漏りではない場合10年保証の対象ではありません。
よく、「当社では・・・の保険により10年間保証されます」と案内されることがありますが、10年保証の対象にならない部分が多いので気をつけたいものです。民法での保証は1年間。業界の申し合わせ的な保証期間は、平均2年です。入居してから住まいに対する疑問が涌いたら、施工業者さんに早めに確認した方が良いですね。